NEW ScienceON 정보 서비스 이용자 경험 디자인 연구
2019.3.1~10.31
한국과학기술정보연구원 (KISTI)
pssd랩은 3월1일부터 10월31일까지약 8개월동안한국과학기술정보연구원과함께 'ScienceON 정보서비스이용자경험디자인연구' 산학프로젝트를진행하였다. pssd랩박사과정천수경, 석사과정의오원준, 장도담, 김소정, 조원흥학생이참여했다. 6월까지는사용자타겟확립과함께인터뷰및유저빌리티테스트를진행하였으며, 8월까지는수집한데이터를정리후분석하여인사이트를추출하고, 그후사용자유형화를하여퍼소나를제작하고 ScienceON의이슈를규명하고해결방안을도출해내는단계로진행하였다.
● 1단계 (Discover)
- 배경 조사를 통해 최신 웹 트렌드와 ScienceON의 기초적 이해를 다지고, 사용자 조사를 통해 As-Is 사안점을 집중적으로 발굴하는 단계
- ScienceON 분석: ScienceON을 이해하고 사용자 조사의 기준을 마련하기 위한 목적으로 ScienceON의 기능을 분류
- 유사 서비스 분석: 유사한 성격의 플랫폼 서비스를 선정하여 조사 및 분석하고 해당 서비스의 기능과 사용성을 파악
- 선행연구 검토: 웹 서비스에 대한 기초적 이해를 다지고 트렌드 요소를 파악하기 위해 아티클, 매거진 등 다양한 자료를 검토하고 ‘2019 웹 트렌드 컨퍼런스’ 참관
- User Grouping: 사용자 조사에 앞서 ScienceON의 현 사용자 정보를 토대로 사용자 집단을 구분하고, 각 집단별 조사 방법, 절차, 기간, 인원 등의 계획을 수립
- 사용자 조사: 문제 정의 및 디자인 방향 도출을 위한 사용자 행태 조사, 사용자의 집단별 구분에 따른 차이 분석
● 2단계 (Define)
- 이번 과제에서 집중할 ScienceON의 key issue를 결정하고, 과제 완료 시점에서 우리가 바라는 ScienceON을 정의하는 단계
- Persona 및 User Flow: 사용자 조사를 토대로 사용자를 몇 명의 구체화된 인물로 유형화하고 각 인물의 ScienceON 이용 과정을 구성
- Issue Define: 사용자 조사 결과를 UX관점에서 분석하여 ScienceON의 이용 편의성을 저해하는 요인을 발굴하고 현 시점의 문제를 파악
● 3단계 (Develop)
- Define 단계에서 정의한 key issue에 대한 해결안을 발굴하고, 새로운 ScienceON의 UX 구성 모델과 그에 따른 서비스 이용 시나리오를 개발하는 단계
- Concept Define: ScienceON의 기능과 체계, 문제점 등 선행 조사의 분석 결과를 총체적으로 고려하여 ScienceON 해결안의 전개 방향을 결정
- Idea Develop: 도출된 문제(Issue)에 대한 해결안 모색을 위해 다양한 해결안(Solution) 아이디어를 다수 도출
- Idea Workshop: 발산과 수렴의 과정이 포함된 4차례의 아이디어 워크샵을 진행하여 적절한 해결안을 선정하고 각 해결안을 보완 및 구체화
● 4단계 (Deliver)
- ScienceON의 해결안에 대한 각종 산출물을 집대성하여 최종 결과물로 정리 및 재구성하고, Usability 평가 방법론을 정립하는 단계
- Wireframe: 도출된 해결안을 구체적인 도식적 표현인 와이어프레임으로 제작
- Workflow: 제작된 와이어프레임을 토대로 해당 기능을 접근 순서대로 나열한 워크플로우 구성
- To-Be Scenario: 향상된 ScienceON의 이용 경험을 확인하고 검토하기 위한 목적으로 해결안에 대한 예상되는 이용 여정을 사용자 유형별로 분석하고 이를 시나리오로 제작
- Evaluation Method: 개선된 ScienceON의 이용 편의성, 사용성을 평가하기 위한 방법을 제안하고, 구체적인 평가 내용, 항목, 방법 등을 구성