MTS 커뮤니티의 정보성 개선을 위한 UX 전략 제안

UX Strategy Proposal for Improving the Informativeness of MTS Communities

- 송규호, 연명흠 (2025)

- 디자인융복합학회, Society of Design Convergence, 2025, 24권 6호, 37-56(20pages) | DOI 10.31678/SDC115.2

연구배경 및 목적

MTS(모바일 트레이딩 시스템)내 투자 커뮤니티는 2030 이용 증가와 함께 핵심 기능으로 확대되었지만, SNS형 관계,참여 중심 설계로 인해 투자 판단에 필요한 정보의 구조화·신뢰성·탐색 효율이 부족하다. 본 연구는 투자 맥락에서 커뮤니티가 어떻게 사용되는지 사용자 경험 기반으로 분석하고, 정보 제공형 MTS 커뮤니티 UX 전략과 기능을 제안한 뒤 유효성을 검증하는 것을 목적으로 한다.

연구배경 및 목적

문헌조사 후, 설문으로 이용 행태를 파악하고, 토스증권 커뮤니티 게시글 크롤링 분석으로 정보성 한계를 도출했다. 이어 심층 인터뷰를  근거이론으로 분석 후 2가지의 패러다임 모델을 도출했으며, 인사이트를 기반으로 기능의 프로토타입을 제작 후 카노모델 설문으로 제안안의 품질 특성을 검증하였다.

연구결과

사용자는 평소에는 커뮤니티를 보조적으로 확인하지만, 가격 급변과 이슈 발생 시 알림을 계기로 커뮤니티 유입이 증가하며 해석 단서를 빠르게 찾는다. 커뮤니티는 감정적 단문 비중과 편향으로 정보 추출성과 신뢰성이 낮고, 사용자는 판단 피로로 인해 대리 해석(요약 및 시각자료, 신뢰의 신호 등)에 위임하는 경향이 확인되었다. 이에 4가지의 기능과 2가지의 상황에 따른 혼합 기능 제안했으며, 카노모델에서 다수 기능이 매력적 요소로 분류되어 유효성이 확인되었다